سرعت پاسخگویی به مشتری: دیر جواب‌دادن به مشتری چقدر برام خرج داره؟
حدود سه دقیقه. سرعت جوابت رو جدا در ساعت کاری و بیرون اون می‌سنجیم، می‌بینیم چند درصد از درخواست‌ها دیر جواب می‌گیرن، و چه مقدار فروش روی همین درخواست‌ها سواره.
این ارزیابی بر چه پایه‌ای است؟
اهمیت سرعت از پژوهش Oldroyd و همکاران (Harvard Business Review، ۲۰۱۱) روی بیش از دو هزار شرکت آمریکایی می‌آید؛ آن عدد جهت را نشان می‌دهد و به پول کسب‌وکار تو ترجمه نمی‌شود. آنچه حساب می‌شود فروشی است که روی درخواست‌های دیرپاسخ سوار است، با نرخ تبدیل خودت.
این یک خودارزیابی آموزشی است، نه مشاوره‌ی مالی، حقوقی یا مالیاتی.
نتیجه چه شکلی است؟
نمونه، فرضی؛ نتیجه‌ی تو از جواب‌های خودت درمی‌آید- سهم درخواست‌های دیرپاسخ: بیشترش بیرون از ساعت کاری.
- فروشی که روی آن‌ها سوار است: با نرخ تبدیل خودت حساب شده.
- اولین کار: جواب آماده برای سؤال‌های تکراری شب و تعطیلی.
پرسش‌های رایج
رایگان است؟
بله. خلاصه‌ی نتیجه بدون شماره نشان داده می‌شود. اگر گزارش کامل را بخواهی، شماره‌ی موبایلت با یک کد پیامکی تایید می‌شود تا گزارش باز شود و لینکش برایت بماند.
شماره و جواب‌هایم کجا استفاده می‌شود؟
فقط برای همین گزارش، و اگر خودت بخواهی، هماهنگی جلسه‌ی مشاوره روی همین نتیجه.
این ارزیابی چه چیزی را نمی‌گوید؟
پژوهش سرعت پاسخ مال شرکت‌های آمریکایی است و فقط جهت را نشان می‌دهد؛ پول کسب‌وکار تو فقط با نرخ تبدیل خودت حساب می‌شود.
اگر جواب دقیق یک سؤال را ندانم؟
تقریب بزن، ولی بدان نتیجه هم به همان اندازه تقریبی می‌شود. اگر بتوانی عدد ماه گذشته را از دفتر یا پنل فروشت بیاوری، نتیجه به واقعیت کسب‌وکار خودت نزدیک‌تر است.