ارزیابی عملکرد بازاریابی: بازاریابی و فروشت دقیقا کجا گیر داره؟
حدود ده دقیقه و ۲۰ تا ۳۰ سؤال کوتاه. سؤال‌ها از روی جواب‌های خودت انتخاب می‌شن: اول کلیات، بعد فقط سراغ همون قسمتی می‌ریم که به احتمال زیاد گره اونجاست، و هر جا جوابت نشونه‌ای داشت، دقیق‌تر می‌پرسیم.
این ارزیابی بر چه پایه‌ای است؟
هشت بخش مسیر مشتری سنجیده می‌شود — جایگاه و پیام، دیده‌شدن در هر کانال، سایت و مسیر خرید، فروش، قیمت، اتوماسیون و پیگیری، نگهداشت و معرفی، اندازه‌گیری — و فقط دو بخشی که جواب‌هایت به آن اشاره می‌کند باز می‌شود. مرحله‌ی کسب‌وکار (شروع، رشد، بزرگ شدن) از جواب‌هایت تشخیص داده می‌شود و شدت هر یافته را عوض می‌کند؛ پایه‌اش مراحل رشد Churchill و Lewis (Harvard Business Review، ۱۹۸۳) است. سنجش سرعت پاسخ از پژوهش «عمر کوتاه لیدهای آنلاین» (HBR، ۲۰۱۱) و مسیر خرید از داده‌های Baymard و Google می‌آید. هر عدد فرمولش را کنارش دارد و هر جا منبع هست، لینکش هست. در مجموع ۹۱ سؤال در درخت هست؛ تو فقط همونایی رو می‌بینی که به کسب‌وکارت مربوطه.
این یک خودارزیابی آموزشی است، نه مشاوره‌ی مالی، حقوقی یا مالیاتی.
نتیجه چه شکلی است؟
نمونه، فرضی؛ نتیجه‌ی تو از جواب‌های خودت درمی‌آید- مرحله: رشد. گره‌ی اصلی: پیگیری بعد از قیمت.
- یافته‌ی اول: بیشتر قیمت‌گرفته‌ها پیام دوم نمی‌گیرند.
- کار این هفته: فهرست قیمت‌گرفته‌های هفته‌ی گذشته و یک پیام به هر کدام.
پرسش‌های رایج
رایگان است؟
بله. خلاصه‌ی نتیجه بدون شماره نشان داده می‌شود. اگر گزارش کامل را بخواهی، شماره‌ی موبایلت با یک کد پیامکی تایید می‌شود تا گزارش باز شود و لینکش برایت بماند.
شماره و جواب‌هایم کجا استفاده می‌شود؟
فقط برای همین گزارش، و اگر خودت بخواهی، هماهنگی جلسه‌ی مشاوره روی همین نتیجه.
این ارزیابی چه چیزی را نمی‌گوید؟
نمی‌گوید محصول یا قیمتت خوب است یا بد؛ فقط نشان می‌دهد مسیر مشتری کجا گیر دارد. عددها همان‌قدر درست‌اند که جواب‌های تو.
اگر جواب دقیق یک سؤال را ندانم؟
تقریب بزن، ولی بدان نتیجه هم به همان اندازه تقریبی می‌شود. اگر بتوانی عدد ماه گذشته را از دفتر یا پنل فروشت بیاوری، نتیجه به واقعیت کسب‌وکار خودت نزدیک‌تر است.